FAQ-Preguntas Frecuentes

Consulte su perfil en nuestro sitio web o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, estaremos encantados de ayudarle.

La fecha de entrega estimada se indica para cada producto después de seleccionar la talla, en la cesta y también en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Si tienes más de un producto en la cesta, la fecha de entrega se rige por el producto con el plazo de entrega más largo.

Después de que tu pedido haya sido enviado, te enviaremos un correo electrónico de expedición que contiene el enlace de seguimiento de tu paquete. 

Mira el correo no deseado, a veces la confirmación del pedido puede ir a dar ahí. Si no está, es posible que tenga un error en la dirección de correo electrónico. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente, ellos localizarán tu pedido y te darán la información necesaria.

Si todavía no tiene el pedido en casa, la única opción es cancelarlo y crear uno nuevo. Los datos de facturación ya no pueden modificarse con carácter retroactivo. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.

No es posible unificar pedidos. La única opción es cancelar el pedido y hacer uno nuevo.

Si quieres cambiar el /los producto/s, haz un nuevo pedido y envíanos el/los producto/s que no deseas. No hacemos cambio de los productos, sólo devolución de el dinero.

El artículo devuelto debe estar en su estado original, sin usar y en el embalaje original del mismo, con sus etiquetas correspondientes. Devolveremos al cliente el producto que presente signos de uso.

Toda la información puede ser encontrada aquí.

Sigue las instrucciones de nuestro sitio web aquí.

En cuanto el almacén reciba los productos, los comprobará y, si están bien, recibirás un correo electrónico con información sobre la devolución. Este proceso suele tardar unos 5 días. (Tenemos 14 días por Ley para el reembolso de los productos una vez registrados en nuestro sistema, aunque tratamos de hacerlo lo antes posible.)

Puedes cancelar tu pedido si aún podemos detener el envío.

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